Politica de Retur

Vă mulțumim pentru cumpărăturile la ActivareOnline.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică.
Acceptăm retururi pentru produse defecte sau nefuncționale, dar și pentru cele care nu prezintă defecte, în următoarele condiții:

1. Rambursare integrală în termen de 30 de zile, dacă clientul nu a primit deloc serialul key prin e-mail.
2. Rambursare completă în termen de 30 de zile, dacă serialul key livrat este inutilizabil – însă înainte de rambursare, clientul trebuie să contacteze echipa noastră de suport pentru verificare (probleme de instalare greșită, malware, corupere fișiere etc).
3. NU se oferă rambursare dacă serialul key a fost livrat și funcționează corect.

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m, produsele noastre sunt conținuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, iar în momentul începerii prestării serviciului cu acordul expres al clientului, acesta își pierde dreptul de retragere.

Schimburi de produse

Acceptăm schimburi în aceleași condiții ca retururile – doar dacă produsul (serial key) nu a fost livrat sau nu funcționează.

Cum se face returul?

Retururile se procesează prin e-mail. Pentru a începe o cerere de retur, scrieți-ne la:
📧 support@activareonline.ro

Eticheta de retur: se descarcă online și este gratuită.
Taxe de procesare: nu percepem nicio taxă de restocare.
Timp de procesare a rambursării: rapid, imediat după verificarea cererii.

Politica noastră de retur: 30 de zile, gratuit

ActivareOnline.ro oferă o perioadă de retur de 30 de zile de la data achiziției. Retururile sunt gratuite – nu percepem nicio taxă de procesare sau restocare.

1. Natura serviciilor digitale

ActivareOnline.ro furnizează servicii digitale și soluții de activare software, livrate exclusiv în format electronic.

Pe acest website:

nu se comercializează produse fizice
nu se livrează bunuri materiale
nu se expediază colete

Serviciile sunt prestate online, conform descrierii afișate pe pagina fiecărui serviciu.

2. Condiții de retur și rambursare

Acceptăm cereri de rambursare în termen de 30 de zile de la data achiziției, în următoarele situații:

clientul nu a primit serialul/cheia de activare prin e-mail
cheia de activare livrată este inutilizabilă din motive tehnice imputabile ActivareOnline.ro
serviciul prestat nu corespunde descrierii afișate pe pagina serviciului
apar erori tehnice care fac imposibilă furnizarea serviciului

În aceste cazuri, clientul trebuie să contacteze echipa de suport la support@activareonline.ro, furnizând dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje de eroare etc.).

3. Situații în care NU se acordă rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

cheia de activare a fost livrată și funcționează corect
serviciul a fost utilizat sau accesat cu succes
problema este cauzată de incompatibilitatea dispozitivului clientului
utilizarea incorectă a software-ului
schimbarea deciziei după livrarea și activarea serviciului

4. Procedura de solicitare a returului

Pentru a solicita un retur sau o rambursare, trimiteți un e-mail la:

support@activareonline.ro

Mesajul trebuie să conțină:

numărul comenzii
adresa de e-mail utilizată la achiziție
motivul solicitării
dovezi relevante (dacă este cazul)

Solicitările sunt analizate în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

5. Metoda de rambursare

Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți. Returul este gratuit – nu se percep taxe suplimentare.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică:

📧 support@activareonline.ro