Politica de Retur

Vă mulțumim pentru cumpărăturile la ActivareOnline.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică.
Acceptăm retururi pentru produse defecte sau nefuncționale, dar și pentru cele care nu prezintă defecte, în următoarele condiții:

1. Rambursare integrală în termen de 30 de zile, dacă clientul nu a primit deloc serialul key prin e-mail.
2. Rambursare completă în termen de 30 de zile, dacă serialul key livrat este inutilizabil – însă înainte de rambursare, clientul trebuie să contacteze echipa noastră de suport pentru verificare (probleme de instalare greșită, malware, corupere fișiere etc).
3. NU se oferă rambursare dacă serialul key a fost livrat și funcționează corect.

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m, produsele noastre sunt conținuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, iar în momentul începerii prestării serviciului cu acordul expres al clientului, acesta își pierde dreptul de retragere.

Schimburi de produse

Acceptăm schimburi în aceleași condiții ca retururile – doar dacă produsul (serial key) nu a fost livrat sau nu funcționează.

Cum se face returul?

Retururile se procesează prin e-mail. Pentru a începe o cerere de retur, scrieți-ne la:
📧 support@activareonline.ro

Eticheta de retur: se descarcă online și este gratuită.
Taxe de procesare: nu percepem nicio taxă de restocare.
Timp de procesare a rambursării: rapid, imediat după verificarea cererii.

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

ActivareOnline.ro

1. Natura serviciilor digitale

ActivareOnline.ro furnizează servicii digitale și soluții de activare software, livrate exclusiv în format electronic.

Pe acest website:

nu se comercializează produse fizice
nu se livrează bunuri materiale
nu se expediază colete

Serviciile sunt prestate online, conform descrierii afișate pe pagina fiecărui serviciu.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. m), dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital sau servicii digitale care nu sunt livrate pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului.

Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, clientul:

solicită furnizarea imediată a serviciului digital
își exprimă acordul pentru începerea prestării
confirmă că a luat la cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere

3. Rambursări – situații acceptate

ActivareOnline.ro poate aproba rambursări excepțional, în următoarele situații:

serviciul digital furnizat nu poate fi utilizat din motive tehnice imputabile ActivareOnline.ro
serviciul prestat nu corespunde descrierii afișate pe pagina serviciului
apar erori tehnice care fac imposibilă furnizarea serviciului

În aceste cazuri, clientul trebuie să contacteze echipa de suport în maximum 24 de ore de la furnizare, furnizând dovezi relevante (capturi de ecran, mesaje de eroare etc.).

4. Situații în care NU se acordă rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

serviciul digital a fost furnizat corect
serviciul a fost utilizat sau accesat
problema este cauzată de incompatibilitatea dispozitivului clientului
utilizarea incorectă a software-ului
schimbarea deciziei după începerea prestării serviciului

5. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să trimită un e-mail la:

📧 support@activareonline.ro

Mesajul trebuie să conțină:

numărul comenzii
adresa de e-mail utilizată la achiziție
motivul solicitării
dovezi relevante (dacă este cazul)

Solicitările sunt analizate în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

6. Metoda de rambursare

Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la: